La qualità digitale come servizio: cosa, perché, come

Feb 29, 2024

Nell'ambiente aziendale odierno, la qualità è la pietra angolare dell'identità del marchio e definisce il modo in cui un cliente percepisce un prodotto o un servizio. Marchi iconici come Rolex, Spotify e Porsche hanno raggiunto la loro reputazione grazie a prodotti di alta qualità attraverso un forte impegno verso rigorose misure di qualità.

Nonostante il fatto che la qualità possa influenzare in modo significativo il successo di un prodotto, molte aziende si impegnano sporadicamente per garantire la qualità e mancano di una strategia adeguata. Secondo una ricerca pubblicata dal Consortium for Information and Software Quality (CISQ), nel 2022 il costo della scarsa qualità del software nei soli Stati Uniti è stato di 2,41 trilioni di dollari.

Nello specifico, alle aziende manca una strategia adeguata e coerentemente eseguita, ovvero che getti le basi per un processo ripetibile che aumenti gli standard di qualità nel tempo. Le moderne piattaforme digitali sono complesse, coinvolgono più canali, interfacce e tecnologie e richiedono tecniche di ingegneria di qualità complete.

Un focus dedicato su una visione olistica della qualità digitale è una necessità e le aziende possono raggiungere questo obiettivo solo inserendo un partner di qualità nel loro SDLC. In qualità di esperto in tutte le discipline della qualità (funzionale, UX, accessibilità, localizzazione, automazione, ecc.), il partner per la qualità decide come integrare al meglio l'ingegneria della qualità nel processo di sviluppo in base agli obiettivi specifici dell'azienda, alla roadmap, ai flussi di lavoro e alla metodologia di sviluppo . Questo nuovo tipo di coinvolgimento è noto come modello Digital Quality as a Service (DQaaS).

Questo articolo spiega cosa intendiamo per DQaaS e i vantaggi che può offrire a qualsiasi organizzazione impegnata a fornire solo le migliori esperienze digitali ai propri clienti.

Esistono diversi modelli "As-a-Service" nel settore del test del software, come Testing as a Service (TaaS), Validation as a Service (VaaS), Test Automation as a Service (TAaaS), ecc. Nel lavorare con molti leader innovativi del settore appassionati di qualità, Applause ha visto le organizzazioni cercare offerte DQaaS per contribuire a migliorare i processi di qualità e fornire un'unica soluzione olistica alle esigenze funzionali e non funzionali di un prodotto digitale.

In termini commerciali, DQaaS è un impegno di servizi gestiti in cui il fornitore si impegna a raggiungere risultati di qualità prestabiliti per il cliente a fronte di una tariffa fissa. In accordo con il cliente, il fornitore decide il modo migliore per ottenere i risultati desiderati, che di solito comporta un mix di test esplorativi, accessibilità, usabilità, esecuzione di test case, automazione, ecc.

Come parte dell'impegno, è dato per scontato che il fornitore scriva ed esegua casi di test, fornisca feedback sul prodotto, garantisca l'allineamento con la roadmap del cliente, assicuri percorsi del cliente senza attriti, si allinei al giusto livello di copertura del test, si colleghi al momento giusto parte destra dell'SDLC e funziona in-sprint ove applicabile. Il fornitore può lavorare per uno o più team di prodotto.

Le aziende che collaborano con un fornitore DQaaS ottengono anche l'accesso a un team di servizi condivisi in grado di supportare più team di prodotto, poiché non è legato a una funzione aziendale specifica. Il team dei servizi condivisi consulta, implementa e guida la strategia di qualità all'interno di un'organizzazione e assegna le risorse a team di prodotto specifici in base alle priorità strategiche.

1. Approccio olistico alla qualità

DQaaS riguarda l'approccio olistico alla qualità. Un team di servizi condivisi ha esperienza in termini di test di prestazioni, funzionalità, usabilità, pagamenti e accessibilità. Il suo scopo è promuovere la qualità end-to-end all'interno di un'organizzazione, garantendo che i prodotti e le funzionalità siano realizzati utilizzando gli stessi standard di qualità. Garantisce inoltre che i percorsi dei clienti siano fluidi, poiché funzionalità che funzionano bene solo isolatamente non sempre equivalgono a prodotti di alta qualità se combinate insieme in un flusso.

2. Competenza profonda

I team dei servizi condivisi non sono un gruppo di tester che si limita a testare e identificare i bug. Si tratta di un team di esperti digitali che sanno come individuare, valutare e dare priorità ai bug, nonché gestire e incentivare un team di crowdtester per ottenere risultati rilevanti. Hanno esperienza in diversi tipi di test, da quelli funzionali a quelli di accessibilità, nonché una profonda conoscenza di come implementare e migliorare processi come l'automazione dei test e il test del percorso del cliente.